Der Nächste bitte, aber dalli!
Laut einer Studie der Cambridge University haben Ärzte in Deutschland im Durchschnitt 7 Minuten und 36 Sekunden Zeit für ihre Patienten. So teilt sich das knapp bemessene Budget in der Praxis auf:
- Begrüßung mit vertrauensbildendem Smalltalk ("Jaja, Tach! Wie geht’s Ihnen? Schlecht? Das habe ich mir schon gedacht, so schlimm wie Sie aussehen! Na, ob ich da überhaupt noch was machen kann?") → 7 Sekunden
- Umfassende Erstanamnese, ob gesetzlich oder privat versichert → 3 Sekunden
- Behutsame Untersuchungsvorbereitung ("Dann mal flott runter mit den ollen Klamotten!")
→ 2 Sekunden - Gründliches Schäkern mit den Arzthelferinnen → 2 Minuten, 38 Sekunden
- Kompetente Blickdiagnose → 0,5 Sekunden
- Empathisches Untersuchungsende ("Boah, ziehen sie sich bloß schnell wieder an, bevor ich hier selber noch Augenkrebs bekomme!") → 6 Sekunden
- Verständliches Diagnosegespräch mit Therapieempfehlung ("Vermutlich Amo-, Amtro-, Amyotrophe? Ach, schwer zu sagen! Egal, ich überweise Sie besser mal an meinen Fachkollegen")
→ 11,5 Sekunden - Verabschiedung ("Raus jetzt hier, Kassengeschmeiß!") → 2 Sekunden
- Bürokratischer Nachsorgeaufwand ("Hallo Stefan, Johannes hier am Apparat! Buchst Du den Course für heute Nachmittag oder soll ich eben 'ne Mail an den Club schreiben?") → 4 Minuten, 26 Sekunden
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